AUBERGE DU PARC SA

Auberge du Parc SA è una Società Anonima iscritta nel Registro di Commercio con l'identificativo CHE-214.208.039 con sede legale in Rue de l’Avenir 8, 2800 Delémont – Svizzera

(di seguito «AUBERGE DU PARC»).

 

AUBERGE DU PARC SA edita e gestisce il sito web https://raiffeisen-parc.ch/auberge-du-parc/  AUBERGE DU PARC SA gestisce la struttura alberghiera Auberge du Parc.

 

1. PREAMBOLO

Le presenti condizioni generali (di seguito denominate le « Condizioni Generali ») hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni in base ai quali AUBERGE DU PARC consente ai propri clienti (di seguito denominati il o i « Cliente/i ») di usufruire di tutti i servizi, in particolare quelli di prenotazione, disponibili sul presente Sito e descritti più ampiamente di seguito (di seguito collettivamente i « Servizi »).

Prima di qualsiasi prenotazione di un Servizio sul Sito, il Cliente dichiara (i) di agire per fini personali che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola e (ii) di avere la piena capacità giuridica che gli consenta di impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, la cui accettazione preventiva è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito. Si consiglia a ciascun Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e del proprio computer. Il Cliente è inoltre tenuto a consultare le Condizioni Particolari che figurano sull'elenco delle tariffe e che sono specifiche della Struttura.

AUBERGE DU PARC si riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutto o parte delle presenti Condizioni Generali. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la relativa data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per prendere conoscenza di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato esclusivamente dalla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento in cui il Cliente effettua la prenotazione del proprio Servizio.

 

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1 SERVIZI AUBERGE DU PARC

AUBERGE DU PARC offre sul proprio Sito (i) Servizi di prenotazione di camere d'albergo o altri tipi di alloggio («Servizi di Alloggio») e (ii) servizi complementari a detti Servizi («Servizi Complementari»). I Servizi di Alloggio e i Servizi Complementari sono di seguito definiti congiuntamente «Servizi AUBERGE DU PARC».

 

2.1.1 SERVIZI DI ALLOGGIO

Il Sito consente la prenotazione di camere e altri tipi di alloggio dell'Auberge du Parc SA (di seguito «l'Esercizio»).

Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni particolari di vendita applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orario di registrazione, ecc.) sono presentati durante il percorso di prenotazione come descritto all'articolo 3 di seguito.

A questo proposito, si precisa che la Struttura dispone delle proprie condizioni particolari di vendita applicabili alla tariffa selezionata, anch'esse disponibili sul Sito (di seguito le «Condizioni Particolari»), che vengono portate a conoscenza del Cliente prima di qualsiasi prenotazione sul Sito. Pertanto, a titolo esemplificativo, potranno essere dettagliati nelle Condizioni Particolari gli orari di registrazione e di partenza, la politica di garanzia, i termini di cancellazione, l'accesso al Wifi, le condizioni specifiche applicabili ai bambini, l'ammissibilità degli animali a condizione che siano tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle parti comuni della struttura (per motivi igienici, gli animali non sono mai ammessi nelle sale ristorazione).

In applicazione della normativa vigente, potrà essere chiesto al Cliente, al suo arrivo all'interno della Struttura, di compilare una scheda di polizia. A tal fine, il Cliente dovrà presentare un documento d'identità.

I Clienti che hanno optato per il servizio di registrazione online dichiarano di autorizzare AUBERGE DU PARC e/o la Struttura a precompilare la scheda di polizia con le informazioni fornite al momento della prenotazione.

Al suo arrivo presso la struttura, il Cliente dovrà firmare la scheda di registrazione di polizia dopo aver verificato la veridicità delle informazioni precompilate e averle modificate se necessario.

 

2.1.2 SERVIZI COMPLEMENTARI

Il Sito consente inoltre la prenotazione di Servizi Complementari, quali ad esempio la colazione, opzioni di benvenuto all'arrivo del Cliente, l'upgrade dei Servizi di Alloggio o altre prestazioni proposte dalla Struttura.

 

SERVIZI PARTNER

AUBERGE DU PARC può stipulare contratti di partenariato e di distribuzione con siti web di terzi (« Partner ») al fine di consentire al Cliente di cercare, selezionare e prenotare camere presso la Struttura tramite tali piattaforme partner (di seguito i « Servizi dei Partner »).

Le condizioni di vendita applicabili a questi Servizi Partner sono disponibili sul sito web del Partner.

 

3. PERCORSO DI PRENOTAZIONE

3.1 PRENOTAZIONE DEI SERVIZI AUBERGE DU PARC

Le prenotazioni dei Servizi AUBERGE DU PARC vengono effettuate dal Cliente sul Sito o tramite il sistema di prenotazione online CloudBeds. Il percorso di prenotazione comprende le fasi per la prenotazione di soggiorni con uno o più Servizi Complementari.

Qualsiasi prenotazione si intende perfezionata non appena il Cliente clicca, nella pagina «finalizza la tua prenotazione», (i) in caso di prenotazione prepagata, sul pulsante «Paga» o (ii) in caso di prenotazione da pagare presso la Struttura, sul pulsante «Conferma».

Il Cliente può effettuare una prenotazione di Servizi AUBERGE DU PARC a nome di una o più altre persone, fino a un limite massimo di 7 (sette) camere. Oltre tale numero, la prenotazione effettuata dal Cliente sarà soggetta alle condizioni applicabili ai gruppi. Per prenotazioni relative a gruppi business, riunioni, seminarî, ecc., è necessario contattare direttamente la Struttura.

 

3.2 PRENOTAZIONE DEI SERVIZI PARTNER

Le prenotazioni effettuate dal Cliente tramite i Servizi Partner avvengono tramite il sito web e i servizi mobili di ciascun Partner. La prenotazione viene effettuata direttamente tra il Cliente e i Partner, seguendo le fasi del sito web e dei servizi mobili dei Partner.

 

4. PREZZO E PAGAMENTO

4.1 PREZZO

I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.

Per i Servizi di Alloggio, i prezzi indicati si intendono per camera per il numero di persona/e e la data selezionata, salvo diversa indicazione nelle Condizioni Particolari della Struttura.

Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale viene indicato al Cliente in importo IVA inclusa nella valuta commerciale dell'Esercizio ed è valido solo per la durata indicata sul Sito.

Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni (ad esempio, colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) che non sono proposte al momento della prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.

La tassa di soggiorno, indicata durante il processo di prenotazione del Servizio, deve essere pagata direttamente in loco presso la Struttura, tranne nel caso di un pagamento anticipato online prima del soggiorno, in cui tale importo potrebbe essere incluso. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile alla data della prenotazione e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo indicato alla data di fatturazione.

Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili esclusivamente sul Sito e vendute esclusivamente online, in nessun caso presso la reception della Struttura.

 

4.2 MIGLIOR PREZZO GARANTITO

Se il Cliente trova un prezzo più conveniente altrove entro 24 ore dalla prenotazione effettuata sul Sito e al più tardi 48 ore prima della data di arrivo prevista presso la Struttura, AUBERGE DU PARC si impegna ad allinearsi alla tariffa più bassa e offre uno sconto pari a 10%.

 

4.3 PAGAMENTO

4.3.1 Disposizioni generali

Il Cliente comunica i propri dati di pagamento (i) per prepagare la prenotazione prima del soggiorno, (ii) a titolo di garanzia della prenotazione, o (iii) nell'ambito della procedura di check-out online, indicando direttamente, nell'apposita area (inserimento protetto da crittografia SSL), il numero della carta di credito, la data di validità e il codice di sicurezza visivo.

AUBERGE DU PARC ha scelto fornitori di servizi di pagamento sicuri per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La carta di pagamento del Cliente è soggetta a un controllo di validità da parte di questi partner e può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite raggiunto, errore di digitazione, ecc. In caso di problemi, il Cliente dovrà contattare la propria banca e la Struttura per confermare la sua prenotazione.

I metodi di pagamento online disponibili includono in particolare le carte Visa, Mastercard e American Express. Questo elenco è soggetto a modifiche. In caso di pagamento presso la Struttura, possono essere accettati diversi metodi di pagamento. Il Cliente deve presentare la carta di credito utilizzata per garantire la prenotazione o effettuare il pre pagamento.

Una fattura verrà inviata in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della prenotazione.

 

4.3.2 Pagamento anticipato

Il prépagamento si intende qualsiasi pagamento effettuato al momento della prenotazione da parte del Cliente. Una volta effettuato il prépagamento, il Cliente riceve un'e-mail di conferma della sua prenotazione.

L'importo addebitato al momento della prenotazione comprende l'importo totale indicato al momento della prenotazione (comprese tutte le tasse applicabili, ad eccezione della tassa di soggiorno) e, se applicabile, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente.

 

4.3.3 Garanzia bancaria

La garanzia della prenotazione tramite carta di credito consiste nella raccolta dei dati di pagamento del Cliente al momento della prenotazione. La carta di credito del Cliente non viene addebitata e il pagamento del soggiorno viene effettuato direttamente presso la Struttura il giorno dell'arrivo o della partenza, a meno che il Cliente non si presenti presso la Struttura e non abbia preventivamente cancellato la sua prenotazione secondo le condizioni di cancellazione della tariffa prenotata.

 

4.3.4 Preautorizzazione

Spetta all'Istituto definire le regole relative alla preautorizzazione.

Se il Cliente non ha prepagato online il suo soggiorno, il giorno dell'arrivo del Cliente la Struttura potrà effettuare una richiesta di autorizzazione (chiamata anche «pre-autorizzazione») presso la banca del Cliente sulla carta di credito, che potrà arrivare fino all'importo della prenotazione e a un importo forfettario atto a coprire eventuali consumi o spese del Cliente sul posto (colazione se non inclusa nella tariffa, ristorante, bar, tassa di soggiorno se applicabile, ecc.).

Esempio: 2 notti a CHF 150.- + CHF 50.- stimati per gli extra = richiesta di autorizzazione di CHF 350.-.

La richiesta di preautorizzazione non costituisce un addebito immediato, ma corrisponde a una riserva per un pagamento successivo. Si prega di notare che l'elaborazione dello storno dell'importo preautorizzato richiede solitamente dalle ventiquattro (24) alle quarantotto (48) ore, ma i tempi possono raggiungere sette (7) giorni lavorativi o più, a seconda della banca del titolare della carta.

 

4.3.5 Mancata presentazione del Cliente

Salvo diversa disposizione prevista nelle Condizioni Particolari della Struttura, in caso di mancata presentazione del Cliente il primo giorno della sua prenotazione di un Servizio di Alloggio, la prenotazione del Cliente sarà interamente cancellata e la Struttura rimetterà in vendita i Servizi di Alloggio prenotati:

• Nel caso in cui la prenotazione oggetto di mancata presentazione sia una prenotazione non cancellabile e/o non modificabile e/o non rimborsabile, la Struttura tratterrà, a titolo di caparra, l'interezza delle somme pagate dal Cliente al momento della prenotazione; ;
• Nel caso in cui la prenotazione oggetto di un mancato arrivo sia una prenotazione cancellabile garantita da carta di credito, la Struttura addebiterà sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione l'importo IVA inclusa della prima notte prenotata.

 

4.4 SERVIZIO DI REGISTRAZIONE ONLINE (ONLINE CHECK-IN)

Per facilitare e accelerare l'arrivo e/o la partenza del Cliente dalla Struttura, l'AUBERGE DU PARC può offrire un servizio di registrazione online, una procedura digitale che consente di effettuare il check-in prima del soggiorno, a condizione che la prenotazione sia idonea per tale servizio.

Il Cliente riceverà, se applicabile, un invito da parte della Struttura che gli offrirà la possibilità di usufruire del servizio di registrazione online prima della data di arrivo prevista.

 

5. ANNULLAMENTO O MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE DI UN SERVIZIO

Per ogni prenotazione di Servizio, le Condizioni Particolari specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o cancellazione. Le caparre (le somme versate in anticipo) non saranno rimborsate in alcun modo.

Quando le Condizioni Particolari consentono l'annullamento o la modifica:

• l'annullamento della prenotazione di un Servizio può essere effettuato direttamente sul Sito tramite la sezione «Consulta o annulla la tua prenotazione»; ;
• la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente presso la Struttura, i cui recapiti sono specificati nella conferma della prenotazione inviata tramite posta elettronica.

 

In caso di interruzione di un Servizio per causa imputabile al Cliente, l'intero prezzo convenuto sarà riscosso. In presenza di un Servizio di Alloggio, salvo espressa stipula contraria prevista nelle Condizioni Particolari, il Cliente deve lasciare la camera della Struttura prima dell'orario indicato dalla Struttura stessa (generalmente le ore 12:00 del giorno di fine della prenotazione). In mancanza, gli verrà addebitato un pernottamento supplementare.

 

6. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle sue esigenze, pertanto la responsabilità di AUBERGE DU PARC non potrà essere invocata a tale riguardo.

Il Cliente è inoltre l'unico responsabile delle informazioni comunicate al momento della creazione del proprio account e/o di qualsiasi prenotazione di un Servizio. AUBERGE DU PARC non potrà essere ritenuta responsabile in caso di informazioni erronee o fraudolente comunicate dal Cliente.

Il Cliente, in particolare, si impegna, effettuando una prenotazione definitiva di un Servizio, a pagarne il prezzo e a rispettare le Condizioni Particolari ad esso relative. Inoltre:

• Qualsiasi prenotazione o pagamento che risultasse irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente; ;
• Il Cliente non deve invitare all'interno dell'Esercizio una persona il cui comportamento sia suscettibile di recare pregiudizio all'Esercizio; ;
• Il Cliente non deve introdurre all'interno dell'Esercizio cibi o bevande provenienti dall'esterno, a meno che l'Esercizio non lo abbia chiaramente autorizzato in anticipo; ;
• Il Cliente non deve fumare nelle zone non fumatori dell'Esercizio, in conformità con la normativa vigente; ;
• Il Cliente non deve disturbare il funzionamento della Struttura e non deve compromettere la sicurezza della Struttura o delle persone che vi si trovano; ;
• Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico all'interno della Struttura, nonché il mancato rispetto del Regolamento Interno della Struttura, spingerà la direzione della Struttura a chiedere al Cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento; ;
• I minori possono soggiornare all'interno della struttura solo se accompagnati da un adulto e muniti di un documento d'identità personale; ;
• Il Cliente si impegna a fare in modo che le risorse informatiche messe a sua disposizione dall'Istituto (in particolare la rete WiFi) non vengano in alcun modo utilizzate per scopi illeciti o in violazione del diritto d'autore.

 

Il Cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti all'interno della Struttura e sostiene tutti i costi generati da tali danni e/o dal mancato rispetto delle suddette regole.

 

7. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DI AUBERGE DU PARC

AUBERGE DU PARC si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi offerti nel rispetto delle Condizioni Generali e ad agire con diligenza e competenza e a fare tutto il possibile, entro limiti ragionevoli, per porre rimedio a qualsiasi malfunzionamento portato a sua conoscenza.

Tuttavia, AUBERGE DU PARC potrà trovarsi nell'obbligo di sospendere momentaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi tecnici di manutenzione, senza che ciò comporti la sua responsabilità.

Il Cliente riconosce e accetta che la responsabilità di AUBERGE DU PARC non potrà essere ritenuta engagée per tutti gli inconvenienti o danni legati all'utilizzo della rete Internet, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• la cattiva trasmissione e/o ricezione di qualsiasi dato e/o informazione su Internet; ;
• il guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o delle linee di comunicazione; ;
• qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o della prenotazione dei Servizi.

 

8. FORZA MAGGIORE E SPROFONDAMENTO

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da un caso di forza maggiore. Viene espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle rispettive obbligazioni e che ciascuna parte si fa carico delle relative spese. Sono considerati casi di forza maggiore quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza del Tribunale federale svizzero.

Qualora il caso di forza maggiore dovesse durare più di trenta (30) giorni a decorrere dal suo verificarsi, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte da ciascuna delle parti senza che nessuna di esse possa pretendere la concessione di risarcimenti e danni.

In caso di forza maggiore, di evento eccezionale o di impossibilità di realizzare il Servizio e in particolare di mettere la camera riservata a disposizione del Cliente, la Struttura potrà riservarsi la facoltà di far alloggiare il Cliente in una struttura di categoria equivalente, previo accordo del Cliente. Le spese ragionevoli relative al trasferimento tra le due strutture sono a carico della Struttura inizialmente scelta.

 

9. CONTATTO, SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per effettuare una prenotazione di un Servizio disponibile sul Sito, il Cliente può contattare direttamente l'Auberge du Parc per telefono o e-mail durante gli orari di apertura.

Per qualsiasi domanda relativa alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richieste di informazioni supplementari, di modifica o di cancellazione di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente la Struttura i cui recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Per qualsiasi osservazione e/o reclamo relativo a una prenotazione di un Servizio (reclamo, inesecuzione o cattiva esecuzione del Servizio), si prega di contattare l'hotel interessato.

Per facilitare la gestione dei reclami, si consiglia di inviare i reclami per iscritto entro otto (8) giorni dalla data di erogazione del Servizio.

Nelle sue relazioni con il servizio clienti, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non formulare osservazioni dispregiative, in particolare nei confronti di AUBERGE DU PARC, dei suoi dipendenti o collaboratori.

 

10. DATI PERSONALI

Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, AUBERGE DU PARC implementa trattamenti di dati personali alle condizioni descritte nella «Politica sulla riservatezza» accessibile sul sito web di Auberge du Parc SA.

Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte e delle informazioni tramite la presenza di un asterisco.

Pertanto, le informazioni raccolte nell'ambito della prenotazione del Cliente sono destinate ad AUBERGE DU PARC, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online e al sistema di gestione alberghiera CloudBeds) ai fini dell'esecuzione della prenotazione o dell'adozione di misure precontrattuali.

Al fine di mettere in sicurezza le operazioni di pagamento, AUBERGE DU PARC attua in particolare un trattamento di dati personali volto a determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione.

Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui dispone ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali. Tutte le informazioni utili a tal fine sono indicate nella «Politica di Riservatezza».

 

11. VARIE

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Particolari per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le parti che vale come prova tra le parti della prenotazione del Servizio e dell'esigibilità delle somme dovute in esecuzione di detta prenotazione.

Le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari applicabili esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna altra condizione comunicata dal Cliente potrà esservi integrata.

In caso di contraddizione tra le Condizioni Particolari e le Condizioni Generali, le Condizioni Particolari saranno le sole applicabili per l'obbligazione in questione.

La lingua che fa fede è il francese. Se le Condizioni Generali dovessero essere oggetto di una traduzione in lingua straniera, la lingua francese prevalrà su qualsiasi altra traduzione in caso di contestazione, controversia, difficoltà di interpretazione o di esecuzione delle presenti condizioni.

Il Cliente riconosce e accetta che AUBERGE DU PARC possa cedere le presenti Condizioni Generali, nonché tutti i diritti e gli obblighi ad esse associati, a terzi, senza previo accordo scritto del Cliente. Il Cliente non può cedere le Condizioni Generali, né i diritti e gli obblighi ad esse associati a terzi senza il previo accordo scritto di AUBERGE DU PARC.

Se una o più clausule delle Condizioni Generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato di una giurisdizione competente, le altre clausole conserveranno tutta la loro forza e portata.

 

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto svizzero, senza pregiudicare le disposizioni imperative di protezione eventualmente applicabili del paese di residenza dei consumatori.

Il Cliente è informato da AUBERGE DU PARC della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro modo alternativo di risoluzione delle controversie.

In caso di controversia, sono esclusivi i tribunali svizzeri competenti presso la sede dell'Auberge du Parc SA.

 

Delémont, 14.04.2026

Auberge du Parc SA