Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: «CGV») regolano i rapporti contrattuali tra:
Strike Park SA
Rue Emile-Boéchat 87
CH-2800 Delémont
IDI: CHE-469.018.791
E-mail : contact@raiffeisen-parc.ch
Gestione del centro ricreativo «Parco Raiffeisen» (di seguito: « il Raiffeisen Parc » o « il Venditore »),
e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito: «il Cliente») effettuando una prenotazione, un ordine o una visita al Raiffeisen Parc.
Il Raiffeisen Parc si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento della conclusione del contratto, pubblicata sul sito web del Raiffeisen Parc o disponibile alla reception.
Articolo 1 – Campo di applicazione
1.1 Le presenti CGV si applicano a tutte le prestazioni e a tutti i servizi offerti dal Raiffeisen Parc, in particolare:
- l'accesso alle attività di svago e intrattenimento (sale giochi, giochi, ecc.); ;
- gli eventi (compleanni, feste aziendali, privatizzazioni, ecc.); ;
- le prenotazioni online ;
- gli ordini al tavolo (in particolare tramite codice QR); ;
- i servizi di ristorazione e bar; ;
- l'emissione e l'utilizzo dei buoni regalo; ;
- il programma fedeltà.
1.2 Le presenti CGV sono integrate, ove applicabile, da:
- le norme di sicurezza specifici per ogni attività; ;
- le regolamento interno del Raiffeisen Parc ;
- le condizioni particolari concordate per iscritto per determinati eventi (ad es. privatizzazione, offerta specifica).
Questi documenti fanno parte integrante delle presenti CGV e sono disponibili su richiesta presso la reception o sul sito internet del Raiffeisen Parc.
1.3 In caso di divergenza tra le presenti CGV e le condizioni particolari concluse per iscritto con il Cliente (ad es. contratto di evento), queste ultime prevalgono. In mancanza, fanno fede le presenti CGV.
1.4 Effettuando una prenotazione, un ordine o frequentando il Raiffeisen Parc, il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle senza riserve.
Articolo 2 – Account cliente e programma fedeltà
2.1 La creazione di un account cliente sul sito internet o sull'applicazione del Raiffeisen Parc è subordinata all'accettazione delle presenti CGV. Il Cliente conferma di aver preso visione delle CGV spuntando la casella corrispondente al momento della registrazione.
2.2 Per aprire un account, il Cliente deve fornire dati personali esatti e completi, tra cui: cognome, nome, indirizzo e-mail valido, data di nascita, codice postale (CAP). Questi dati sono necessari per la gestione dell'account, il programma fedeltà, le statistiche interne e la personalizzazione dei servizi.
2.3 Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza e della sicurezza delle proprie credenziali (password, accesso al proprio indirizzo e-mail, ecc.). Qualsiasi utilizzo del suo account si presume effettuato dallo stesso, salvo notifica immediata al Raiffeisen Parc di un presunto uso fraudolento.
2.4 Il Raiffeisen Parc si riserva il diritto di sospendere o risolvere, senza indennizzo, qualsiasi account cliente in caso di:
- violazione delle presenti CGV; ;
- frode o tentativo di frode ;
- comportamento inappropriato, contrario alle norme di sicurezza o al regolamento interno.
2.5 La creazione di un account cliente consente, se del caso, di partecipare al programma fedeltà. Le modalità di accumulo, conversione e validità dei punti sono definite sul sito internet. I punti:
- sono personali e non trasferibili; ;
- non possono essere scambiati con denaro; ;
- possono essere utilizzati per determinate prestazioni (ad es. giochi arcade).
2.6 Il Raiffeisen Parc può modificare, sospendere o eliminare il programma fedeltà in qualsiasi momento, senza alcun risarcimento per i Clienti. In caso di eliminazione o di risoluzione di un account (su richiesta del Cliente o del Parc), i punti accumulati andranno definitivamente persi.
Articolo 3 – Conclusione del contratto
3.1 Il contratto tra il Cliente e il Raiffeisen Parc è concluso al momento della conferma del pagamento o della conferma dell'ordine a seconda del canale d'acquisto.
3.1 Prenotazioni online (attività ed eventi)
- a) Il Cliente seleziona l'attività, la data, l'orario, il numero di partecipanti e, se del caso, i servizi associati (ad es. ristorazione).
b) Il Cliente verifica il riepilogo del proprio ordine (contenuto, data, ora, prezzo totale). È l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.
c) Il Cliente accetta le presenti CGV spuntando la casella prevista a tale scopo.
d) Il Cliente effettua il pagamento tramite la piattaforma sicura messa a disposizione.
e) Il contratto si intende concluso al momento della conferma dell'ordine via e-mail. Tale e-mail fa fede come prova della transazione e della prenotazione.
In caso di errore imputabile al Cliente (scelta della data, dell’orario, dell’attività, del numero di partecipanti, indirizzo e-mail errato, ecc.), non sarà concesso alcun rimborso, fatte salve le disposizioni dell’articolo 7.
3.2 Ordini sul posto (cibo, bevande tramite QR code)
- a) Il Cliente scansiona il codice QR per accedere al menu online.
b) Il Cliente seleziona i suoi prodotti e valida il suo carrello.
c) Il Cliente effettua il pagamento tramite la piattaforma sicura.
d) Il contratto è concluso al momento della conferma del pagamento. Il servizio viene eseguito immediatamente dopo (preparazione e servizio dei prodotti).
Gli ordini di cibo e bevande non possono essere cancellati né rimborsati dopo la conferma del pagamento.
3.2 In caso di errore tecnico palese (ad es. prezzo anomalo, doppia prenotazione dovuta a un errore di sistema), il Raiffeisen Parc si riserva il diritto di annullare l'ordine o la prenotazione. Gli importi già versati saranno quindi rimborsati al Cliente; è esclusa qualsiasi altra richiesta di risarcimento.
Articolo 4 – Esclusione del diritto di recesso
4.1 Ai sensi del diritto svizzero applicabile ai servizi di tempo libero forniti a una data o in un periodo determinato, le prenotazioni di attività o eventi datati sono ferme e definitive alla conferma dell'ordine. Non è applicabile alcun diritto di recesso legale.
4.2 Le prenotazioni per attività a data o orario specifici non possono essere oggetto di alcuna cancellazione, modifica o rimborso da parte del Cliente, salvo nei casi espressamente previsti all'articolo 7.
4.3 Gli ordini di cibo e bevande effettuati sul posto (tramite codice QR) vengono evasi immediatamente dopo il pagamento. Non possono essere né annullati né rimborsati.
Articolo 5 – Prezzo e modalità di pagamento
5.1 I prezzi delle prestazioni del Raiffeisen Parc sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tasse incluse (IVA compresa). Essi possono essere modificati in qualsiasi momento. I prezzi applicabili sono quelli esposti al momento della prenotazione o dell'ordine.
5.2 Il pagamento si effettua:
- online al momento della prenotazione (attività, eventi); ;
- o direttamente sul posto (bar, ristorazione, attività).
Il pagamento in contanti è possibile al bar; i pagamenti con carte di credito o di debito sono accettati in tutta l'area, salvo indicazioni diverse sul posto. Possono essere proposte anche soluzioni di pagamento digitale (codice QR, ecc.).
5.3 Per i pagamenti online, la transazione viene addebitata immediatamente. Il Raiffeisen Parc utilizza la soluzione di pagamento sicura SaferPay di Worldline. I dati di pagamento sono crittografati (protocollo SSL) e trattati direttamente da Worldline; non transitano né vengono memorizzati sui sistemi del Raiffeisen Parc.
5.4 Des fatture possono essere emesse per aziende e associazioni per un importo superiore a CHF 1’000.–. Salvo accordi particolari, le fatture sono pagabili a 10 giorni netti dalla data di emissione. In caso di ritardo nel pagamento, il Raiffeisen Parc si riserva il diritto di fatturare interessi di mora nonché spese di sollecitazione conformemente agli usi.
Articolo 6 – Prenotazioni, acconti, cancellazioni e modifiche
6.1 I Clienti sono tenuti a presentarsi in anticipo. L’orario di prenotazione corrisponde all'inizio dell'attività. In caso di ritardo, il tempo perso non dà diritto ad alcun prolungamento né rimborso; l'accesso immediato all'attività non può più essere garantito.
6.2 Prenotazioni individuali (esclusi i gruppi)
Qualsiasi attività retribuita, anche se parzialmente utilizzata, è non rimborsabile.
In caso di mancata presentazione (no-show), l'intero importo rimane dovuto e non viene concesso alcun rimborso o rinvio.
6.3 Prenotazioni di gruppo
(< 20 persone e/o < CHF 1’000.–)
- Modifica del numero di partecipanti senza costi fino a 72 ore (3 giorni) prima della data dell'evento.
- Cancellazione totale meno di 72 ore prima: l'intero importo è dovuto due.
- Se il numero di partecipanti effettivi è inferiore a quello prenotato: il Raiffeisen Parc può fatturare fino a 50 % del prezzo per partecipante assente (salvo accordo più favorevole al Cliente).
6.4 Grandi prenotazioni ed eventi
(≥ 20 persone e/o ≥ CHF 1.000,–)
Acconti
- 50% dell'importo totale al momento della prenotazione; ;
- 30% un (1) mese prima dell'evento; ;
- Il saldo viene fatturato dopo l'evento ed è pagabile a 20 giorni netti, salvo diversa indicazione nel contratto.
Annullamento da parte del Cliente
- Fino a 1 mese prima della data dell'evento: rimborso del 50% delle somme già versate; il 50% rimane acquisito dal Raiffeisen Parc.
- A meno di un mese dalla scadenza: restano da pagare 100% dell’importo totale (nessun rimborso).
Modifiche del numero di partecipanti
Il numero definitivo dei partecipanti deve essere comunicato al più tardi 20 giorni prima della data dell'evento. In caso contrario, il Raiffeisen Parc ha il diritto di:
- fatturare il numero di partecipanti inizialmente previsto; e/o
- addebitare le persone cancellate alla tariffa concordata.
6.5 Annullamento o modifica da parte del Raiffeisen Parc
6.5.1 La Raiffeisen Parc può annullare, rinviare o interrompere un'attività o un evento in caso di giustificato motivo, in particolare:
- forza maggiore (vedere articolo 9); ;
- guasto tecnico o problema di sicurezza; ;
- condizioni meteorologiche avverse per le attività in questione; ;
- direttive o restrizioni imposte dalle autorità; ;
- indisponibilità imprevista degli impianti o del personale che rende la prestazione impossibile o pericolosa.
6.5.2 In questi casi, il Raiffeisen Parc proporrà al Cliente:
- sia esso il rinvio dell'attività a un'altra data/ora,
- ovvero il rimborso degli importi già versati per la prestazione in questione.
6.5.3 Qualsiasi altro risarcimento (risarcimento danni, spese di viaggio, perdita di guadagno, ecc.) è escluso, nei limiti consentiti dal diritto imperativo svizzero.
Articolo 7 – Utilizzo delle attività, stato di salute e sicurezza
7.1 L'utilizzo delle strutture avviene sotto la propria responsabilità del Cliente. Quest'ultimo si impegna a rispettare rigorosamente:
- le istruzioni di sicurezza affisse sul posto o comunicate dal personale; ;
- il regolamento interno del Raiffeisen Parc ;
- le regole di buona condotta (rispetto degli altri, assenza di comportamenti pericolosi, ecc.).
7.2 Il Cliente dichiara di essere in buona condizione fisica e di non presentare controindicazioni mediche per la pratica delle attività scelte (in particolare problemi cardiaci, articolari, vertigini, gravidanza, ecc.). In caso di dubbio, spetta al partecipante consultare un medico prima della partecipazione e informare il personale di qualsiasi particolarità.
7.3 Il Raiffeisen Parc si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare l'accesso a determinate attività o di interromperne l'uso a un Cliente le cui condizioni di salute, il cui comportamento o il cui consumo di alcol potrebbero rappresentare un rischio per se stesso o per gli altri. In questo caso, non è dovuto alcun rimborso.
7.4 La responsabilità del Raiffeisen Parc è esclusa per incidenti e danni derivanti in particolare da:
- del mancato rispetto delle norme di sicurezza o del regolamento interno; ;
- di un utilizzo inappropriato o non conforme degli impianti; ;
- di un comportamento imprudente, aggressivo o inadeguato (corsa, spintoni, giochi pericolosi, ecc.); ;
- dello stato di salute o delle limitazioni fisiche del Cliente o delle persone di cui ha la custodia; ;
- del consumo di alcol o di sostanze che alterano le facoltà del Cliente.
7.5 I Clienti sono responsabili dei danni causati alle installazioni, alle attrezzature o a terzi dal loro comportamento o da quello delle persone di cui sono responsabili (bambini, invitati, ecc.). Il Raiffeisen Parc si riserva il diritto di fatturare i costi di riparazione o di sostituzione, nonché qualsiasi ulteriore danno.
Articolo 8 – Minori
8.1 I minori di 15 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile. Il Raiffeisen Parc non assicura la sorveglianza individuale dei minori.
8.2 I genitori o gli accompagnatori maggiorenni rimangono responsabili in ogni momento dei minori affidati alle loro cure, anche quando non partecipano direttamente alle attività. Devono vigilare sul rispetto delle norme di sicurezza e del regolamento interno.
8.3 La vendita di alcolici è vietata:
- ai minori di 16 anni per la birra e il vino; ;
- ai minori di 18 anni per i superalcolici, in conformità con la legislazione vigente.
Il personale è autorizzato a richiedere un documento d'identità valido e a rifiutare la vendita di alcolici in caso di dubbio.
Articolo 9 – Cibo e bevande
9.1 È vietato introdurre cibo o bevande dall'esterno nei locali del Raiffeisen Parc, salvo previo accordo scritto o autorizzazione eccezionale concessa dal personale (ad es. frutta per i bambini, borracce d'acqua).
9.2 Per determinati eventi (ad es. compleanni), l'introduzione di torte o altri prodotti può essere subordinata all'approvazione del Raiffeisen Parc e, se del caso, a un diritto di stappatura o a condizioni specifiche (allergie, igiene, ecc.).
9.3 Il Raiffeisen Parc può rifiutare qualsiasi prodotto esterno che non rispetti le norme igieniche o i regolamenti interni.
Articolo 10 – Forza maggiore
10.1 Sono considerati come casi di forza maggiore o di motivi assimilati, senza che questo elenco sia esaustivo: catastrofi naturali, incendi, inondazioni, pandemie, epidemie, decisioni o restrizioni delle autorità, scioperi, serrate, interruzioni generalizzate dell'energia elettrica, atti di terrorismo, disordini civili, o qualsiasi altra circostanza indipendente dalla volontà del Raiffeisen Parc che renda l'esecuzione della prestazione impossibile o irragionevolmente difficile.
10.2 In caso di forza maggiore, il Raiffeisen Parc è liberato dall'obbligo di eseguire la prestazione interessata e può annullare o posticipare la prenotazione o l'evento. Gli importi già versati per la prestazione non fornita potranno, a scelta del Raiffeisen Parc:
- essere rimborsati, o
- essere convertiti in un buono o in un rinvio della data.
10.3 Qualsiasi altro risarcimento nei confronti del Cliente (risarcimento danni, spese di viaggio, lucro cessante, ecc.) è escluso, nei limiti del diritto imperativo svizzero.
Articolo 11 – Riprese (foto/video) e immagine
11.1 Il Raiffeisen Parc può realizzare, o far realizzare, riprese (foto, video) nei propri locali a fini di promozione, comunicazione o illustrazione delle proprie attività (sito web, social network, materiale pubblicitario, ecc.).
11.2 Frequentando il Raiffeisen Parc, i Clienti accettano che la loro immagine possa apparire in modo occasionale in tali riprese, a condizione che ciò non ne leda la personalità. I Clienti che vi si oppongono possono segnalarlo alla reception o per iscritto all'indirizzo di contatto del Raiffeisen Parc. Quest'ultimo si farà carico di tenere conto di tale opposizione, nei limiti del possibile.
11.3 Les i bambini non saranno mai identificabili individualmente (indicazione del nome, ritratto isolato chiaramente riconoscibile) a fini promozionali senza esplicita autorizzazione dei genitori.
11.4 Le riprese effettuate dai Clienti (foto, video privati) non possono essere utilizzate per scopi commerciali o professionali senza il previo consenso scritto del Raiffeisen Parc. Deve essere garantito il rispetto della personalità degli altri clienti.
Articolo 12 – Effetti personali
12.1 I Clienti sono gli unici responsabili della custodia e della sicurezza dei loro effetti personali (indumenti, telefoni, portafogli, gioielli, ecc.).
12.2 Il Raiffeisen Parc non fornisce un servizio di deposito o custodia di oggetti di valore. È esclusa qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento di effetti personali all'interno dei locali, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte del Raiffeisen Parc.
Articolo 13 – Buoni regalo
I buoni regalo emessi dal Raiffeisen Parc sono validi 10 anni a decorrere dalla data d'acquisto, in conformità con il diritto svizzero, salvo diversa indicazione riportata sul buono.
I buoni regalo possono essere utilizzati per il pagamento dei servizi offerti dal Raiffeisen Parc (attività, consumi, ecc.), con l'eventuale esclusione di determinati eventi privati o servizi specifici, secondo le indicazioni fornite al momento dell'acquisto.
13.3 I buoni regalo:
- non sono né rimborsabili né scambiabili con denaro; ;
- non danno diritto al versamento della differenza in contanti se il servizio scelto è di importo inferiore al valore del buono.
13.4 Non verrà fornito alcun duplicato in caso di smarrimento, furto, distruzione o scadenza del buono. Il Cliente è responsabile della conservazione del supporto (fisico o digitale) contenente il codice o il riferimento del buono.
Articolo 14 – Protezione dei dati personali
14.1 Strike Park SA, in qualità di titolare del trattamento, si impegna a trattare i dati personali dei Clienti (raccolti tramite il conto cliente, le prenotazioni online, gli ordini QR, ecc.) nel rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, delle disposizioni applicabili in materia di comunicazione commerciale.
14.2 I dati vengono raccolti e trattati in particolare per le seguenti finalità:
- gestione di prenotazioni, ordini e pagamenti; ;
- gestione dei conti clienti e del programma fedeltà; ;
- invio di informazioni relative ai servizi del Raiffeisen Parc; ;
- invio di comunicazioni di marketing, previo consenso esplicito del Cliente ove richiesto; ;
- miglioramento dei servizi e statistiche interne.
14.3 I dati non vengono venduti a terzi. Vengono trasmessi solo ai fornitori di servizi necessari per l'esecuzione del contratto (ad es. il fornitore di servizi di pagamento Worldline/SaferPay) o per motivi tecnici (hosting, manutenzione, ecc.), nel rispetto di obblighi contrattuali di riservatezza e sicurezza.
14.4 I Clienti dispongono dei seguenti diritti, nei limiti della legge applicabile:
- diritto di accesso ai loro dati; ;
- diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti; ;
- diritto di cancellazione nei casi previsti dalla legge; ;
- diritto di opposizione o di limitazione di determinati trattamenti.
14.5 Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e sull'esercizio dei diritti, i Clienti sono invitati a consultare la Informativa sulla privacy del Raiffeisen Parc, disponibile sul suo sito web.
Articolo 15 – Proprietà intellettuale
15.1 Tutti gli elementi presenti sul sito internet, sull'applicazione e nella comunicazione del Raiffeisen Parc (testi, loghi, marchi, illustrazioni, foto, video, design, ecc.) sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale e sono di proprietà esclusiva di Strike Park SA o dei suoi partner.
15.2 Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, utilizzo, diffusione o modifica, totale o parziale, di questi elementi senza previa autorizzazione scritta del Raiffeisen Parc è vietata.
15.3 È in particolare vietato utilizzare i marchi, i loghi o gli elementi distintivi del Raiffeisen Parc a fini commerciali o pubblicitari senza autorizzazione espressa.
Articolo 16 – Limitazione di responsabilità
16.1 Nei limiti del diritto imperativo svizzero, la responsabilità di Raiffeisen Parc è limitata:
- ai danni diretti causati intenzionalmente o per colpa grave; ;
- all'importo effettivamente pagato dal Cliente per la prestazione che ha originato il danno.
16.2 È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali, in particolare per:
- perdita di profitto o di fatturato; ;
- spese di viaggio o di alloggio supplementari; ;
- danni immateriali (stress, perdita di tempo, ecc.).
16.3 Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità previste dalle presenti CGV non si applicano in caso di disposizioni imperative contrarie del diritto svizzero (in particolare in caso di responsabilità per lesioni alla vita o all'integrità fisica derivanti da dolo o colpa grave).
Articolo 17 – Legge applicabile e foro competente
17.1 Le presenti CGV e i rapporti contrattuali tra il Raiffeisen Parc e il Cliente sono regolati da diritto svizzero, fatta eccezione per le norme di conflitto di leggi.
17.2 Fatte salve le disposizioni imperative a protezione dei consumatori, il foro giuridico esclusivo Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV o dai rapporti contrattuali tra le parti è competente Delémont, Canton del Giura, Svizzera.
17.3 Se alcune disposizioni delle presenti CGV dovessero risultare invalide o nulle, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata. Le disposizioni invalide verrebbero sostituite da disposizioni conformi alla legge e che si avvicinino il più possibile all'intento economico iniziale.
